Política de devoluciones
Cuándo sí, cuándo no, y cómo regresar lo que compraste.
1. Plazo
Tienes 7 días naturales contados desde la fecha de entrega (o de retiro en tienda) para pedir devolución o cambio. Después de los 7 días no aceptamos devoluciones, salvo defecto de fábrica oculto que demuestres con foto y fecha.
2. Qué sí aceptamos
- Piezas sin uso, con etiqueta original, sin lavar y sin olores agregados (perfume, humo, comida).
- Empaque original o equivalente — si rompiste la bolsa para verlo, no pasa nada, pero la pieza debe estar plegada y limpia.
- Comprobante de compra (ticket físico, factura o número de pedido del email de confirmación).
3. Qué no aceptamos
- Cortinas y sábanas ya lavadas, planchadas o cortadas a medida.
- Almohadas usadas (por higiene — la fibra de pluma absorbe sudor y olor de inmediato).
- Piezas con manchas, perforaciones, o donde se vea que se probaron en una mascota.
- Servicios de costura, lavado y tintorería — son trabajo realizado, no se devuelven, pero corregimos sin costo si quedó mal.
4. Cómo iniciar la devolución
Mándanos un correo a housedecoration@balancedlivinghub.one con el número de pedido y dos o tres fotos de la pieza. Te respondemos el mismo día hábil con instrucciones. Si vienes a Chihuahua, traerla en persona acelera todo.
5. Reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza (24 a 48 horas), devolvemos el monto por el mismo medio en que pagaste:
- Transferencia SPEI: 1 a 2 días hábiles tras la revisión.
- Depósito: misma cuenta, mismo plazo.
- Tarjeta: depende del banco, normalmente 5 a 10 días hábiles.
- Efectivo: en tienda, al momento.
El costo del envío de regreso lo absorbemos nosotros si la pieza venía con defecto. Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
6. Cambios
En vez de devolución puedes pedir cambio por otra pieza del catálogo. Si la nueva pieza cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
7. Defectos posteriores
Si descubres un defecto de fábrica después de los 7 días pero dentro de los primeros 90, escríbenos. Caso por caso evaluamos reemplazo, reparación con costurera, o nota de crédito.